官方联系方式总览
为了提升沟通效率，我们根据咨询类型设置了多条联系渠道。请优先选择与您需求匹配的通道，以便获得最专业的答复。以下所有联系方式均为平台官方渠道，请注意甄别仿冒信息。
📞 开服合作热线
电话号码：400-800-2016（仅限开服团队合作咨询）
适用场景：新服开服预告发布、服务器入驻申请、联运合作洽谈
服务时段：周一至周五 9:30-18:00（法定节假日除外）
💬 在线客服系统
入口位置：网站右下角"在线客服"悬浮按钮
适用场景：快速问题解答、开服信息查询、下载安装指导
服务时段：每日 9:00-21:00（全年无休）
请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信）主动联系玩家索要账号密码或充值信息。如遇自称"平台客服"的私聊，请务必通过上述官方渠道核实身份。
工作时间与服务承诺
平台实行"基础服务全年无休、深度服务工作日优先"的运营模式。在线客服系统（9:00-21:00）和玩家咨询邮箱（24小时接收）为所有玩家提供基础保障。针对服务器紧急故障、恶意外挂举报等突发情况，我们提供7×12小时（9:00-21:00）的应急响应通道，确保重大事件在1小时内得到初步处理。
我们的服务承诺包含以下四项硬性指标：第一，所有玩家投诉在48小时内必须给出明确处理结论或阶段性进展说明；第二，开服团队合作咨询在2个工作日内完成初步对接；第三，平台推荐服务器的紧急故障（如服务器宕机超30分钟）在15分钟内发布公告并通知相关玩家；第四，客服人员不得以"不清楚""不归我管"等话术推诿玩家，必须协助转交至对应负责人并跟进结果。
在2024年全年，我们共受理玩家咨询与投诉12,847件，其中92.3%在48小时内得到解决，4.1%在72小时内解决，剩余3.6%为涉及跨部门协调的复杂问题，均在5个工作日内闭环。我们深知，每一次咨询背后都是一份信任，因此我们格外重视响应速度和解决质量。
各部门/业务线联系指引
为了帮助您精准对接，我们将平台业务划分为四个主要板块，每个板块均有明确的负责人和对接流程。请根据您的需求选择正确的联系路径。
1. 玩家服务与投诉（玩家组）
如果您在游戏过程中遇到服务器卡顿、掉线、数据异常、GM不作为等问题，请优先联系在线客服或发送邮件至support邮箱。投诉时请务必提供：所在服务器名称、角色名、问题发生时间、问题截图或录屏。这些信息将帮助我们更快地定位问题。对于涉及充值纠纷的投诉，我们将在48小时内启动平台介入调查流程。
2. 开服团队入驻与合作（商务组）
如果您是传奇私服开服团队负责人，希望将您的服务器发布到我们的平台，请拨打400热线或发送邮件至business邮箱。入驻申请需提交以下材料：服务器名称、版本类型、开服时间、服务器线路、GM联系方式、服务器核心设定说明（爆率、充值比例等）。我们的审核组将在3个工作日内完成初审，并安排试玩测试。审核通过后，即可在平台发布开服预告。
3. 内容合作与媒体推广（内容组）
如果您是游戏媒体、视频创作者或攻略作者，希望与我们进行内容共创或互推合作，请联系内容组（邮箱：[email protected]）。我们欢迎高质量的传奇私服评测、玩法攻略、版本解读等原创内容，合作形式包括但不限于：专栏约稿、视频联合出品、开服日历冠名等。
4. 技术对接与API合作（技术组）
对于希望获取平台开服数据API接口的第三方开发者或数据研究机构，请联系技术组（邮箱：[email protected]）。我们提供标准化的开服信息API文档，数据更新频率为每5分钟一次。API合作需签订数据使用协议，确保数据仅用于合法合规的用途。
常见问题与快速解答
以下是我们根据2024年玩家咨询数据整理的Top 5高频问题，供您参考。如果您的疑问不在其中，欢迎直接联系在线客服，平均响应时间不超过3分钟。
Q1：我玩的公益服突然关服了，平台能帮忙处理吗？
可以。请第一时间联系在线客服并提供服务器名称和关服公告截图。我们会启动"服务器异常关停应急流程"，核实情况后，在平台首页发布警示公告，避免更多玩家继续入驻。同时，我们会协助玩家联系开服团队协商补偿方案。2024年，我们成功协调了11起关停事件，为玩家挽回部分损失。
Q2：如何申请成为平台的"公益服认证"服务器？
请通过商务组渠道提交入驻申请，并在申请材料中明确标注"申请公益服认证"。认证需要满足以下条件：充值比例不高于1:1000、无商城出售属性道具、GM承诺运营周期不少于6个月、接受平台随机抽检。认证审核周期为7-10个工作日，通过后将在服务器名称旁显示"公益认证"标识。
Q3：在游戏内被骗了装备/元宝，平台管不管？
平台虽然无法直接干预游戏内交易纠纷，但我们会提供必要的协助。请将被骗的聊天记录、交易截图和对方角色名提交至投诉邮箱。我们会将相关证据转交至服务器GM，并督促其按照服务器规则处理。同时，我们会将该玩家的角色名录入平台"高风险玩家"警示名单，提醒其他服务器注意。
Q4：网站上的开服信息准确吗？会不会有假服？
我们平台上的所有开服信息均经过审核组人工核实。每个服务器在发布前必须提供真实的开服时间截图和服务器IP地址。我们还会在开服后2小时内进行首次在线人数抽查，如果发现信息造假，立即下架并拉入黑名单。2024年，我们因此永久拉黑了9个虚假宣传的开服团队。
Q5：我想在平台投放广告，如何联系？
广告合作请发送邮件至business邮箱，邮件标题请注明"广告合作"。请在邮件中简要说明您的产品/服务类型、期望的广告位（如首页横幅、开服列表置顶、弹窗等）和预算范围。我们的商务经理将在3个工作日内与您联系，并提供详细的广告位报价单和效果预估数据。